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Service client

De la culture client à la formalisation de la mise en œuvre de la politique Qualité.

Enjeu prioritaire du groupe Chauvin Arnoux, la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations quotidiennes comme raison d’être et condition de pérennité pour l’entreprise. Après plus de 120 ans d’existence, Chauvin Arnoux, conserve l’exigence qualité de son offre produits et service, de qualité de la relation individuelle et de la qualité du dialogue avec ses clients.

 

 Qualité de son offre et service

Depuis la création de l'entreprise, en 1893, la qualité fait partie de l'exigence de ceux qu'on appelle alors les créateurs. Les réglementations et les normes qui jalonnent le XXe siècle et notre siècle actuel n'en sont que des jalons supplémentaires auxquels le groupe Chauvin Arnoux adhère pleinement. L'implication du personnel est, avec l'écoute du client, un élément clé pour la réussite de notre démarche qualité aujourd'hui accompagnée par les normes ISO.

Certification Intertek

 L’ensemble des sites du groupe Chauvin Arnoux est ainsi certifié ISO  9001 IntertekTM (management de la qualité) et garantit la maîtrise de l’ensemble des processus conduisant à la satisfaction des clients et ISO 14 001 (process environnemental).

Manumesure : enseigne Service

L'enseigne MANUMESURE a été créée en 1973 pour offrir un serivce de réparation et d'étalonnage des instruments de mesure de la société et de toutes autres marques. Le groupe propose ainsi en complément de l'offre produits (marques Chauvin Arnoux, Metrix, Enerdis, Pyrocontrôle, AEMC, AMRA), un service Après-Vente via les 12 centres techniques français et la cellule d'experts qui se déplace nationalement et à l'international. Manumesure dispose de nombreuses accréditations Cofrac Etalonnage, Essais& Inspections, et un laboratoire d'essais de compatabilité C.E.M.

Le label EcoConception a été mis en place pour traduire l'engagement de la société en matière de recyclage et de revalorisation des matières premières afin d'en limiter l'impact sur notre environnement.

Qualité de la relation clients

Gage de fidélité, la prise en compte de la voix du client fait partie intégrante de la culture d'entreprise du groupe Chauvin Arnoux. Etre à l'écoute de ses clients, de l'évolution des besoins et des marchés est essentiel pour chauvin Arnoux et un enjeu de compétitivité.

Les activités commerçantes du groupe CHAUVIN ARNOUX se sont organisées pour assurer une présence nationale de proximité. Avec un découpage en zones départementales nos équipes d'ingénieurs commerciaux couvrent l'ensemble du territoire. A l'international, le maillage entre l'équipe d'experts itinérente, la couverture commerciale des dix filiales du groupe et les réseaux de partenaires distributeurs assure la prescription et le conseil professionnel de nos équipes sur l'ensemble des continents.

Icon french qualityA ce titre, Chauvin Arnoux, comme l’ensemble des enseignes du groupe, Enerdis, Manumesure, Pyrocontrole sont accrédités organisme de Formation. Elles organisent des modules de formation en mesure électrique, contrôle et performance énergétique.   Un service d’aide à la mise en œuvre des instruments et équipements de  mesure et un audit des installations en milieu industriel sont également proposés.

Eco conception

Le groupe CHAUVIN ARNOUX s'engage dans une démarche éco-citoyenne !

Concilier respect de l’environnement et impératifs de productivité industrielle est au cœur des débats depuis la conférence de Rio de 1992 et l’émergence de l’appellation Développement Durable* fondée sur l’équilibre des trois principes au sein des sociétés à venir: Environnement, Economie et Social. Pourtant peu nombreux sont les pays et les entreprises qui se sont inscrits dans cette démarche hors des contraintes réglementaires imposées.

Société industrielle d’envergure internationale, fière de ses 120 ans de développement et de ses valeurs familiales, CHAUVIN ARNOUX s’est pourtant positionnée en précurseur en la matière. Participer à offrir aux futures générations le cadre économique et environnemental qu’elles sont en droit d’attendre de leurs aînés est ancré dans les fondements de l’entreprise.

Le groupe CHAUVIN ARNOUX a ainsi mis en place une démarche volontaire d'Eco Conception qui s'inscrit dans la norme environnementale ISO 14 000. L'objectif est fixé: réduire l'impact environnemental des produits du groupe.

De son élaboration au sein des bureaux d'études de Paris et d’Annecy, à son recyclage final, la vie du produit CHAUVIN ARNOUX®, METRIX®, ENERDIS® ou PYROCONTROLE® est déjà appréhendée par nos ingénieurs en conformité avec les impératifs de:

> choix des matériaux recyclables et valorisables

> réduction de la consommation des produits

> réduction des dimensions des circuits imprimés, et donc de la quantité de matières premières utilisées.

Cette implication environnementale du groupe CHAUVIN ARNOUX intervient au même titre que les aspects fonctionnels, de sécurité ou métrologiques des instruments de mesure conçus.

Cependant, l'exigence de maintenir la qualité et le prix de ses produits en adéquation avec l'attente des clients restent au coeur des préoccupations du groupe Chauvin Arnoux.
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Cette démarche est formalisée au sein de l’entreprise par un dossier environnemental (conformités, fiche de démantèlement...) élaboré par le service Qualité, qui accompagne chaque instrument de mesure.

Afin de valoriser cet engagement auprès de ses clients et partenaires distributeurs, le groupe CHAUVIN ARNOUX a mis en place un logotype Eco conception apposé sur les documentations produits et outils de communication des instruments de mesure.

 

 

 

 

* Pour l'AFNOR en 2012, un État est dit « durable » si « les composantes de l'écosystème et leurs fonctions sont préservées pour les générations présentes et futures ». Dans cette définition, les « “composantes de l’écosystème” incluent, outre les êtres humains et leur environnement physique, les plantes et les animaux. Pour les êtres humains, le concept sous-entend un équilibre dans la satisfaction des besoins essentiels : conditions économiques, environnementales, sociales et culturelles d'existence au sein d'une société. ».

Innovation

Chauvin Arnoux : 120 ans de Conception et de Création

Avec aujourd’hui près de 11% de son chiffre d’affaires investi chaque année dans la Recherche et le Développement, le groupe Chauvin Arnoux a toujours montré la part prédominante accordée dans la conception et la réalisation internes de ses instruments de mesure électrique. Partie intégrante de la stratégie du groupe, la R&D s’appuie sur deux mots clés « Ingénieur-Constructeur » gravés dans le marbre de la façade d’entrée du siège de l’entreprise à Paris.

Outre cette symbolique, ces mots traduisent l’expertise des équipes des six bureaux d’études du groupe en constante veille sur les évolutions technologiques de demain: 

  • Paris,
  • Antony,
  • Annecy,
  • Lyon,
  • Dover (USA),
  • Milan (Italie)

 

conçoivent et développent 80% des appareils de mesure.

Véritables créateurs, plus de 200 ingénieurs travaillent au sein de la Recherche et du Développement à travers le monde pour concevoir les appareils du futur et accompagner les besoins des utilisateurs. Trois  pays d’implantation technologique se partagent l’expertise R&D du groupe : la France, les Etats-Unis, et l’Italie.


Le bureau de Milan consacre son activité d’études aux relais notamment ferroviaires, le bureau de Dover aux Etats-Unis est plus spécialisé dans les enregistreurs et appareils de mesure dédiés aux marchés du continent américain et les bureaux français conçoivent la majeure partie des développements des produits commercialisés en Europe pour les marques du groupe.  

Dès la création de l’entreprise Chauvin Arnoux en 1893, les deux Co-fonfateurs, René ARNOUX et Raphaël Chauvin se consacrent, pour le premier à développer une activité R&D, le second à la production en série des instruments de mesure.  Naîtront ainsi, à partir du début du XXe siècle, des appareils novateurs tels que le Contrôleur Universel (1927), l’Ohmmètre à magnéto, le posemètre photo électrique… De grands classiques : les wattmètres, les contrôleurs portatifs (Monoc 1959), les régulateurs de température, les relais de coupure et les premiers transistors font leur apparition et trouvent naturellement leur place dans la conception des nouveaux appareils de mesure.

Sous l'impulsion d'ingénieurs de renom et l’évolution des développements techniques, naissent de nombreux brevets déposés par l’entreprise (plus de 350 brevets à ce jour). 

Chauvin Arnoux, c'est 120 ans de découvertes techniques, de passions humaines, de savoir-faire tranmis et d'adaption aux évolutions des marchés et des technologies.



Partie intégrante de la stratégie du groupe CHAUVIN ARNOUX, la R&D s’appuie sur deux mots clés « Ingénieur-Constructeur » gravés dans le marbre de la façade d’entrée du siège de l’entreprise à Paris.


Chauvin Arnoux, partenaire de longue date de l'Enseignement

Le groupe Chauvin Arnoux, fort de ses liens étroits et privilégiés avec le milieu de l’Education Nationale, accompagne les acteurs de l’enseignement en participant à de nombreux événements, par la publication des Cahiers de l’Instrumentation et grâce à une offre en instrumentation de mesure adaptée aux besoins pédagogiques. Une Certification Mesure et un site web dédiés aux étudiants et enseignants ont également été lancés, ceci afin de répondre aux nouvelles contraintes et pour accompagner au mieux les professionnels de demain.

 Chaque année, le groupe Chauvin Arnoux est partenaire et sponsorise de nombreuses manifestations liées au milieu éducatif, destinées à promouvoir l'enseignement technique et scientifique par des prêts d'instruments de mesure, la participations des directions de Chauvin Arnxou en qualité de jury ou la fourniture de récompenses.

Le Club du Mesurage : carrefour des compétences

Un engagement fort et pérenne !

Chauvin Arnoux a mis en place en 2000 un Club du mesurage, véritable système de réflexion "Ecole /Entreprise" afin de créer un flux permanent d'informations concernant l'évolution des normes, les nouvelles exigences du marché, les applications notamment en matière de nouveautés...

Ouvert à tous les membres de l'Enseignement, ce Club permet d'engager de véritables débats d'idées mais également de créer un carrefour de compétences entre deux communautés qui se rejoignent sur deux objectifs :

-La maîtrise des techniques de mesurage pour mieux les comprendre et mieux les expliquer,

-Une information en amont des évolutions pour que, à leur entrée dans la vie professionnelle, élèves et étudiants soient opérationnels rapidement.

 Mieux connaître l’évolution des programmes  éducatifs et des réformes de l’enseignement telle que la création en 2011 du Bac STI2D (Sciences et Technologies de l’Industrie et du Développement Durable) afin d’être plus à même de concevoir les appareils de mesure utilisés dans les métiers de demain est l’objectif majeur du groupe.

En 2000 les statuts du Club du mesurage sont créés regroupant les Inspecteurs des Académies régionales et parisiennes, les membres de chauvin Arnoux et est placé sous l’égide de M. l’Inspecteur Général de l’Education Nationale Science et Techniques Industrielles. Ce club se réunit tous les ans et met sur pieds au sein d’un comité de rédaction le magazine de l’Enseignement de Chauvin Arnoux Les Cahiers de l’Instrumentation

 

Un recueil de travaux pratiques : Les Cahiers de l'Instrumentation

Le magazine Les Cahiers de l'instrumentation, est un recueil de Travaux Pratiques pour les enseignants et leurs élèves, qui met en situation des solutions ou l’utilisation d’appareils de mesure, de contrôle ou de maîtrise énergétique dans des cas concrets.

Le premier numéro voit le jour en novembre 2000 avec la vocation d’une parution annuelle. Dédiés au milieu de l’enseignement initial et supérieur scientifique et technique, conçus par des professeurs et inspecteurs d’Académie, ces Cahiers de l’instrumentation permettent aux professeurs et leurs élèvent d’appréhender les process scientifiques  et instruments du marché. Le financement et la conception de ce magazine sont assurés par le groupe Chauvin Arnoux qui se charge également de l’expédition gratuite aux enseignants qui souhaitent s’abonner. Cette publication est uniquement disponible en langue française.  

Téléchargez Les Cahiers de l'Instrumentation

Abonnez-vous gratuitement

Une offre produits dédiée au milieu éducatif

Au sein du groupe Chauvin Arnoux, tquatre marques proposent une offre dédiée au monde de l'éducation : Chauvin Arnoux(R), Metrix(R), Multimetrix (R)et Enerdis(R).

Notre offre en instrumentation portable Chauvin Arnoux®, Metrix ® et Multimetrix (R)se décline en grandes familles de produits :

- Appareils didactiques : oscillocopes sur PC, bancs didactiques, didascope, wattmètres…
- Instrumentation électronique :  générateurs, multimètres de tables ; alimentations, oscilloscopes,…
- Maintenance électronique :  oscilloscopes, scopix, multimètres, …
- Maintenance électrotechnique : multimètres, VAT, pinces, calibrateurs,  enregistreurs, analyseurs photovoltaïques, analyseurs de réseau, caméras, contrôleurs    d’installation…
- Mesure d’environnement :  tachymètres, thermomètres, sonomètres, luxmètres,…

L’offre  Multimetrix® est composée de multimètres numériques, minipinces, solarimètre, télémètre ; oscilloscopes, alimentation et générateur de laboratoire.

Téléchargez la sélection de notre offre

Les équipements et solutions logicielles de la marque Enerdis® répondent aux problématiques de comptage des énergies et des systèmes de mesure et d’acquisition. La gestion d’énergie est assurée par une unité autonome de télérelève, d’enregistrement et de supervision multi-énergie, E.log web-box data logger. Les prologiciels E.View et E.online 2 permettent l’acquisition des données, le stockage et l’analyse énergétique en compléments des centrales et compteurs. 

Consultez l’offre en équipements et solutions Enerdis® sur le site

www.compteur-electrique.enerdis.com

Partenaire de nombreux événements éducatifs

- CETSIS. Colloque des Technologies et des Sciences de l'Information et des Systèmes qui se déroule en mars sur le campus de Caen. L'occasion pour le groupe Chauvin Arnoux de présenter les nouveaux instruments utiles aux formations EEA et d'échanger avec les professeurs des universités.

 - EducEco. Une course pour les automobiles à moindre consommation d'énergie sur un circuit citadin. Les prototypes des véhicules sont conçus par des étudiants de toutes universités qui sont récompensés à la suite de cette course. Chauvin Arnoux assure la présidence du jury et évalue les performances et aspects pédagogiques des projets de plus d'une centaine d'équipes participantes.

-UDPPC. Ce congrès des professeurs de physique et de chimie qui se déroule à Orléans est l'opportunité pour le groupe de présenter les nouveaux intruments de mesure utiles à l'enseignement scientifiques et d'échanger avec les nombreux professeurs présents.

 -CGM. Est le concours général des métiers électrotechniques qui se tient en mai à Cholet. Des épreuves écrites et pratiques distinguent les meilleurs élèves et valorisent leurs travaux. Pour l'occasion, le groupe met à disposition des candidats des instruments de mesure pour les épreuves pratiques.

- Olympiades Sciences de l'Ingénieur. Concours national de présentation de projets d'élèves de série S option SI et élèves de la filière STI2D. La grande finale nationale a lieu aux Mureaux. Membre du jury, Chauvin Arnoux apprécie et récompense la pertinence des projets expérimentaux, l'esprit d'initiative et le goût de la recherche de ces jeunes apprentis ingénieurs.

-Adidet. Association française pour le développement de l'enseignement technique qui tient une réunion départementale annuelle au lycée François Rabelais de Dugny. Chauvin Arnoux s'associe pour la remise de prix aux lauréats des BTS en maintenance industrielle, assistants techniques d'ingénieur, informatique des réseaux industries et services.

Une Certification Mesure dédiée aux étudiants et enseignants

Pour répondre aux nouvelles contraintes et pour accompagner au mieux les professionnels de demain, CHAUVIN ARNOUX, en coopération avec l’Éducation Nationale française, met en place une Certification Mesure.

 Cette certification a pour objectif de valider les acquis des élèves sur l’utilisation des instruments de mesure par l’intermédiaire d’un QCM en ligne. Elle est destinée aux élèves de baccalauréat professionnel et de BTS des filières électrotechniques, énergétiques et de maintenance.

Deux niveaux de certification sont proposés : BAC et BTS. Le second niveau poussant un peu plus loin les connaissances de l’étudiant sur la cohérence des mesures et les préconisations d’amélioration. Chaque année un fil conducteur sous forme de thème est défini par Chauvin Arnoux dans les différentes applications ; industrie, tertiaire, habitation, administration…

 Les étudiants ont également la possibilité de manipuler un certain nombre d’appareils et ont accès à une bibliothèque d’informations professionnelles : évolution des normes électriques, notes d’application, liens internet utiles, découverte technique des produits… leur permettant d’enrichir leurs connaissances scolaires au contact d’une information concrète d’entreprise et de marché.

 En validant ses connaissances à l’occasion des périodes de certification, l’étudiant pourra se prévaloir d’une reconnaissance supplémentaire attestant de celles-ci sur des cas concrets de situations de mesures.

 Cette année, les thématiques retenues pour cette certification sont l’efficacité énergétique et la réglementation thermique.

Cinq typologies d’instruments de mesure ont été également identifiés et sont à manipuler pour découvrir les points de déperdition énergétique dans le cadre de contextes de mesure différents : tertiaire, industrie, administration, hôpital….

 

Découvrez :

 -Le site Certification Mesure

 -La plaquette Certification Mesure

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